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/ Kategorie / Kundenservice
Thomas Klar - Nexmo

Die „Bot-Revolution“ – Wie künstliche Intelligenz den Kundenservice der Zukunft bestimmt

30. August 2018 - 16:39 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Gastbeitrag: Thomas Klar, Country Manager Deutschland für Nexmo, erklärt, wo es in Zukunft immer mehr plattformübergreifende Voice-Bots geben wird und wie diese die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren.

QVC-Zukunftsstudie: Zehn Trends zur Shoppingwelt der Zukunft

QVC-Zukunftsstudie: Zehn Trends zur Shoppingwelt der Zukunft

24. August 2017 - 12:01 in e-Commerce Studien & Fachartikel

38 Prozent der Deutschen sind bereit, ihre Daten herauszugeben, wenn sie im Gegenzug "billigere Angebote für oft genutzte Produkte und Dienste" erhalten.…

Dr. Florian Heidecke

Künstliche Intelligenz im Online-Handel: Menschelnde Chat Bots nur mit exzellenten Daten

12. Juni 2017 - 14:47 in e-Commerce News

Künstliche Intelligenz im e-Commerce bietet großes Potenzial, jedoch steckt die Technologie noch in den Kinderschuhen. Die Qualität der Chat Bots hängt…

In den Läden der Zukunft geht es nicht mehr um die Fülle des Angebots

QVC-Zukunftsstudie „Handel 2036: Wie kauft Deutschland übermorgen ein?“ – Mensch gegen Maschine

6. Juni 2017 - 15:22 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Viele Deutsche können sich beim Shopping Beratung durch Roboter vorstellen. Ob virtuelle Einkaufswelten, Beratung durch Roboter oder gemeinsames Shopping mit der besten Freundin im Online-Chat – all das können sich die Deutschen schon heute sehr gut vorstellen.

iAdvize launcht ibbü in Deutschland

iAdvize launcht ibbü in Deutschland

17. Januar 2017 - 10:19 in Online Marketing

Das Prinzip dahinter ist einfach: ibbü wählt Experten eines Bereichs aus und stellt die Verbindung mit Online-Shops her, die ihren Kunden eine authentische Online-Beratung bieten möchten.

KI-Software von parlamind optimiert Kundenservice im E-Commerce

KI-Software von parlamind optimiert Kundenservice im E-Commerce

12. Oktober 2016 - 14:54 in Software & App's

Mehrwert von parlamind: höhere Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig geringeren Kosten - dank kostenfreier Analyse von Kundenkontakten.

Silver Surfer bieten Potenzial für Conversational Commerce

Silver Surfer bieten Potenzial für Conversational Commerce

10. Oktober 2016 - 11:41 in e-Commerce News

Im Allgemeinen ist für Silver Surfer die Online-Beratung in Echtzeit vor allem bei Elektrogeräten und Technik wichtig. 83 Prozent würden in dieser Branche auf den Online-Kundenservice zurückgreifen.

KLM-Kundendienst dank Nexmo nun auch auf Facebook Messenger und WeChat verfügbar

KLM-Kundendienst dank Nexmo nun auch auf Facebook Messenger und WeChat verfügbar

26. April 2016 - 16:56 in Mobile & Handy

Die wachsende Popularität von Chat-Apps zeigt, wie sich der Kommunikationsmarkt verändert. Durch die Integration der Chat App API mit seiner CRM-Plattform hat KLM nun die Möglichkeit Social Customer Care auch via Facebook Messenger und WeChat bereitzustellen.

Julien Hervouët - iAdvize

iAdvize integriert Facebook Messenger for Business

6. April 2016 - 19:28 in Online Marketing

Messenger for Business ermöglicht es Kunden, transaktionsbasierte Informationen und Updates (wie Versandinformationen, Unterhaltungen mit dem Kundenservice) innerhalb des Messengers zu erhalten und darüber direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren

GLS Germany ist seit einem Jahr auf Facebook aktiv und zieht positive Bilanz

16. März 2016 - 13:58 in Online Marketing

Paketempfänger können sich hier - ergänzend zu anderen Kontaktmöglichkeiten - direkt an GLS wenden. Fragen beantwortet der Paketdienst so schnell und unkompliziert wie möglich.

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