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Pega-Umfrage: Alle Generationen sind mit dem Kundenservice unzufrieden

Pega-Umfrage: Alle Generationen sind mit dem Kundenservice unzufrieden

15. Februar 2016 - 16:36 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Die Pega-Studie zeigt jedoch sehr deutlich, dass Kunden, die sich nicht beschweren, deswegen noch lange nicht zufrieden sind – nur 56% der Befragten geben an, dass es keinen Grund für eine Beschwerde gab.

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