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/ Kategorie / Kundenservice
Community Messaging als wertvolle Ergänzung im Online-Kundenservice

Für den E-Commerce wird Conversational Commerce immer wichtiger

15. März 2016 - 09:55 in Online Marketing

Community Messaging als wertvolle Ergänzung im Online-Kundenservice +++ So bauen Sie eine Marken-Community auf +++ Gamification und Incentives motivieren langfristig.

Dr. Jens Rothenstein - ECC Köln

ECC-Kurzstudie „B2B-Marktplätze 2016 – Worauf es wirklich ankommt“

8. März 2016 - 16:19 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Hohe Erwartungen: Was Anbieter und Geschäftskunden von B2B-Online-Marktplätzen fordern +++ Benutzerfreundlichkeit ist Topkriterium für Anbieter und…

Pega-Umfrage: Alle Generationen sind mit dem Kundenservice unzufrieden

Pega-Umfrage: Alle Generationen sind mit dem Kundenservice unzufrieden

15. Februar 2016 - 16:36 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Die Pega-Studie zeigt jedoch sehr deutlich, dass Kunden, die sich nicht beschweren, deswegen noch lange nicht zufrieden sind – nur 56% der Befragten…

iAdvize bündelt Kunden-Anfragen von Facebook und Twitter

11. Februar 2016 - 09:57 in Online Marketing

Mit iAdvize Social beantworten Kundenberater oder Community Manager die Service-Anfragen zentral über die Agentenkonsole.

Weihnachten - wichtigste Versandzeit des Jahres

So punkten Onlinehändler in der wichtigsten Versandzeit des Jahres beim Kunden

23. November 2015 - 12:15 in Logistik

Klare Angaben zu Lieferzeiten sind wichtig. Versprechen Sie Ihren Kunden aber nichts, was Sie bzw. Ihr Logistikdienstleister nicht halten können.

Deichmann startet "ship to home" Service

Deichmann startet Ship to Home-Service

21. September 2015 - 13:39 in e-Commerce News

Ist ein Schuh in der gewünschten Größe aktuell in der Filiale nicht vorhanden, kann der Kunde ihn im Geschäft bestellen.

Servicezeiten Wochenende

Anforderungen an Kundenservice am Wochenende werden steigen

24. Juni 2015 - 09:41 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Unter 30-Jährigen haben die höchsten Erwartungen; 55 Prozent präferieren persönlichen Kontakt gegenüber Selbsthilfe im Internet.

Omnichannel-Transformation ist komplex und kostenintensiv.

EHI-Studie „Omnichannel-Commerce 2015“: Wir experimentieren alle noch!

11. Mai 2015 - 19:48 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Für die EHI-Studie Omnichannel-Commerce 2015 wurden 25 Entscheider aus Unternehmen mit Ursprüngen aus klassischem Versandhandel, Online-Pureplay und stationärem Handel interviewt.

Julien Hervouët und Simon Robic

iAdvize akquiriert Bringr

5. Mai 2015 - 16:45 in e-Commerce News

Mit der Akquisition von Bringr baut iAdvize seinen strategischen Vorsprung weiter aus. iAdvize und Bringr verfolgen ein gemeinsames Ziel: Die Nutzung der Plattform soll einen Mehrwert generieren.

Service im E-Commerce: Erreichbarkeit und Informationstransparenz sind das A und O

Service im E-Commerce: Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht

11. März 2014 - 10:59 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Service im E-Commerce: Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes zeigt: Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht. Konsumenten zögern bei fehlenden Serviceangeboten.

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