Customer Service im E-Commerce – Höherer ROI durch die Schaffung eines zentralen Service-Hubs
Online-Händler stehen unter großem Druck. Die Margen sind gering, der Wettbewerbsdruck enorm und...
Kundenmanagement
Neues Act! CRM – Mehr Leads und Flexibilität in sozialen Netzwerken
Der CRM Spezialist Swiftpage hat eine neue Version seiner Kundenmanagement-Software Act! für...
netz98 entwickelt B2B-Module für Magento Enterprise
Die Mainzer E-Commerce-Agentur netz98 new media GmbH hat ihr Portfolio für den...
Next Best Activities für optimiertes Kampagnenmanagement
Wie bereits vor vielen Jahrzehnten im Tante Emma Laden, kauft der Kunde immer dann am meisten, wenn der Verkäufer ihn gut kennt und ihm Produkte, die er sich wirklich wünscht und die gerade zu ihm passen empfehlen kann. Das...
Direktmarketing 360° – Tipps zur Effizienzsteigerung im Direktmarketing
Wer kennt ihn nicht, den zentralen Grundsatz im Customer Relationship Management, der inzwischen in vielen Unternehmen die CRM-Aktivitäten bestimmt? „Das richtige Angebot für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt im...
Von der Kundenbindung zur Kundenverbundenheit
Nach dem Motto „Jammern füllt keine Kammern“ stellen sich die Autoren, selbst Unternehmer, die Frage, was man gegen diese „Untreue“ seiner Kunden tun kann. Kundenbindung ist neben der Kundengewinnung...
Das Ende der Kundenbindung
Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es...
Die Kunden flüchten und niemand tut was dagegen – Kundenrückgewinnung immer noch Stiefkind in Unternehmen
Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was im Vertrieb derzeit bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird: Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus...