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/ Kategorie / IFH Köln
Service im Online-Handel

Service im Online-Handel: Ohne Kontakt und Beratung geht es nicht

29. April 2015 - 11:47 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Die qualifizierte Beratung durch den Kundenservice ist für 57 Prozent der befragten Konsumenten wichtig. Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist zweitwichtigstes Servicekriterium aus Kundensicht.

Erlebnis im Online-Handel

ECC-Kurzstudie nimmt das Thema Erlebnis im Online-Handel aus Händlersicht unter die Lupe

31. März 2015 - 10:21 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg +++ Händler sehen Handlungsbedarf +++ Bedeutung der Erlebnisvermittlung in Online-Shops wird zukünftig zunehmen.

Top 10 der besten Online-Shops aus Kundensicht

ECC Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“

22. Januar 2015 - 13:05 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Gegenwind für Amazon +++ Musikhaus Thomann ist Spitzenreiter in Sachen Kundenzufriedenheit und -bindung, gefolgt von Parfümerie Pieper, zooplus und…

Schmuck Marktanteile am Gesamtmarkt

Umsatzeinbußen für Uhren und Schmuck – Wachstum nur noch online?

16. Dezember 2014 - 12:12 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Während Offline-Vertriebsformen ein Minus von rund 6,4 Prozent verkraften müssen, gewinnt der Online-Handel zunehmend an Dynamik.

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Innovation Store testet Cross-Channel-Produktpräsentation

9. Dezember 2014 - 22:30 in e-Commerce News

Die Interaktion der Kunden mit neuen Produkten und innovativen Präsentationskonzepten steht dabei im Mittelpunkt.

IFH Köln Online-Vertriebswege Elektro-Kleingeraete

Das eCommerce-Engagement stationärer Händler zahlt sich aus

29. Oktober 2014 - 15:09 in e-Commerce Studien & Fachartikel

E-Commerce-Vertriebswege: Online-Shops des stationären Handels holen auf +++ Multi-Channel-Strategien im CE-Bereich zahlen sich aus.

Favorisierte Option

“Consumer Barometer” von IFH Köln und KPMG: Fashion-Käufer wünschen sich mehr Cross-Channel-Service durch Verkaufspersonal

1. Oktober 2014 - 11:02 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Hinweis auf Online-Angebot ist in der Fashion-Branche noch nicht in Mode. Der Praxistest zeigt: Die Lösungskompetenz des Personals wenn ein gewünschter Artikel vergriffen ist lässt häufig zu wünschen übrig.

eCommerce knackt die 40-Milliarden-Grenze

Studie des IFH Köln: eCommerce knackt die 40-Milliarden-Grenze

23. September 2014 - 11:07 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Die neuen E-Commerce-Zahlen des IFH Köln belegen ein neues Rekordhoch für den B2C-Online-Handel.

Boris Achterberg verstärkt das ECC Köln als Leiter Consulting & Vertrieb

23. September 2014 - 06:28 in e-Commerce Personalien

Seit dem 15. August 2014 ist Boris Achterberg als Leiter Consulting & Vertrieb am ECC Köln tätig. Der Diplom-Kaufmann verantwortet den weiteren Ausbau des Consulting-Angebots der Online-Experten am Institut für Handelsforschung.

ECC - Zahlungsverfahren und Retouren

Zahlungsverfahren beeinflussen Retourenprozess

4. September 2014 - 15:32 in e-Commerce Studien & Fachartikel

Die einfache und schnelle Rückerstattung des Kaufbetrags ist für Verbraucher ein zentraler Punkt im Retourenprozess. Knapp zwei Drittel der Konsumenten glauben, das Zahlungsverfahren habe Einfluss darauf, wie wahrscheinlich die Rückerstattung des Geldes…

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