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FACT-Finder in die eFulfilment Plattform integriert

Demo-Case der Suchlösung und Dublettentechnologie aus dem Hause Omikron Data Quality ist auf der dmexco am eFulfilment-Partnerstand (Halle 6, Stand 038 B) zu sehen.
Omikron Data Quality GmbH an 4. September 2014 - 14:28 in FACT-Finder
Thomas Franke

Thomas Franke ~ eFulfilment (© eFulfilment)

Die eFulfilment Transaction Services GmbH mit Sitz in Ludwigsburg hat die fehlertolerante Suchtechnologie FACT-Finder aus dem Hause Omikron in ihre eFulfilment Plattform integriert. Darüber hinaus hat sich der 2004 mit Spezialisierung auf eBusiness gegründete Technologieanbieter, der mit der eFulfilment Plattform ein international führendes Multichannel-System etabliert hat, auch für die Matching-Technologie des Pforzheimer Datenqualitäts-Spezialisten entschieden. FACT-Finder und die Dublettensuche sind integrale Bestandteile des Omikron Data Quality Servers. Diese von Omikron speziell für serviceorientierte Architekturen (SOA) entwickelte Abgleich-Technologie sorgt bei eFulfilment ab Herbst 2014 für das schnelle Auffinden von Datensätzen sowie für saubere Kunden-, Artikel- und Auftragsstammdaten.

Die eFulfilment Plattform ist eine exakt auf die Anforderungen des Multichannel-Vertriebs zugeschnittene eBusiness-Technologie. Sie ermöglicht die vollständige Integration beliebiger Vertriebskanäle wie etwa Online-Shops und Marktplätze (z.B. Amazon und eBay) sowie die Einbeziehung des Stationärhandels ins eBusiness und umgekehrt. Für effizientes Multichannel-Retailing können Fachhandel und Filialen problemlos integriert werden – Offline- und Online-Welten wachsen zusammen.

Auch Omikron verfügt mit seiner marktführenden Such- und Navigationsplattform FACT-Finder für Online-Shops über Expertise in den Bereichen Cross-, Multi- und Omnichannel-Vertrieb und ist deshalb ein idealer Partner von eFulfilment – beide Unternehmen bedienen die gleichen Kunden an unterschiedlichen Stellen des E-Business-Prozesses.

„Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Omikron und darüber, die eFulfilment Plattform mit einer hoch performanten Such- und Dublettenprüftechnologie ausstatten zu können. Unsere Kunden werden unmittelbar davon profitieren: durch verkürzte Suchzeiten, bessere Daten und damit noch mehr Effizienz“, erklärt Thomas Franke, Geschäftsführer von eFulfilment.

Das Ludwigsburger Unternehmen betreut eine dreistellige Anzahl großer und mittelständischer Kunden, dazu zählen unter anderem Firmen wie Intersport, Schiesser, die Drogeriekette Müller und Medion. Jeder dieser Kunden verfügt über riesige Mengen an Daten. Mit der Integration der FACT-Finder-Suche in die eFulfilment Plattform werden alle Kunden-, Artikel- und Auftragsstammdaten jetzt noch leichter auffindbar. In eine einzige Suchbox können Anwender frei formulierte Anfragen eingeben und sich dabei ruhig auch vertippen. Da FACT-Finder fehlertolerant ist, findet die Suche selbst dann noch die gesuchten Informationen, wenn der Anwender den Suchbegriff falsch eingeben sollte. Umgekehrt wird die Suche ebenso schnell fündig, wenn Daten schon fehlerhaft im System hinterlegt sind und mit der korrekten Schreibweise gesucht werden.

FACT-Finder

Da FACT-Finder ~ findet die Suche selbst dann wenn der Anwender den Suchbegriff falsch eingeben sollte.

Die Vorteile von FACT-Finder liegen auf der Hand: Suchzeiten verkürzen sich drastisch, die Mitarbeiter-Zufriedenheit steigt – und nicht zuletzt wird die Service-Qualität verbessert. Ruft beispielsweise ein Kunde bei einer Unternehmens-Hotline an, um Waren zu bestellen, kann der Call-Center-Agent diesen Kunden mit der fehlertoleranten Suche viel schneller finden und selbst dann korrekt zuordnen, wenn dieser sich am Telefon korrekt als „Mathias Höwener“ vorstellt, der Name vom Agenten aber irrtümlich als „Matthias Höfner“ in die Suchbox eingegeben wird, weil er ihn so verstanden hat. Vor allem dient FACT-Finder bei eFulfilment auch dazu, die Entstehung von Dubletten bereits im Vorfeld zu verhindern – weil der besagte Matthias Höfner jetzt erst gar nicht mehr ins System hineingelangt.

Dieselbe fehlertolerante und hoch performante Matching-Technologie, die im Innern von FACT-Finder „tickt“, bildet auch die mathematische Grundlage für die Omikron-Dublettenprüfung, welche neben der Suche als zentralem „Baustein“ des Omikron-Portfolios bei eFulfilment zum Einsatz kommt. Die Dublettenprüfung ist ebenfalls Bestandteil des Omikron Data Quality Servers und in der Lage, Millionen von Datensätzen in Sekundenbruchteilen fehlertolerant miteinander zu vergleichen und potenziell doppelte Einträge von Kundendaten zu identifizieren.

Im Zeitalter von eBusiness und Multichannel sind saubere und valide Stammdaten eine unabdingbare Voraussetzung für den Geschäftserfolg. Kundenwertanalysen und Business Intelligence machen nur Sinn mit einer verlässlichen Stammdatenbasis. Kunden bewegen sich heute in verschiedenen Channeln und erwarten dabei in jedem Kanal denselben Service und verlässliche Informationen. Mit der Integration von FACT-Finder und der Omikron-Dublettensuche in die eBusiness-Technologie von eFulfilment bündeln zwei der führenden Multichannel-Experten ihr Know-How und legen damit den Grundstock für noch mehr Erfolg ihrer Kunden im elektronischen Geschäftsverkehr.

Omikron Data Quality GmbH

Die Omikron Data Quality GmbH ist eines der führenden deutschen Unternehmen zur Herstellung und dauerhaften Sicherung von Datenqualität. Omikron ist unternehmergeführt und wurde 1993 von Carsten Kraus ins Leben gerufen. Der Hauptfirmensitz ist Pforzheim, Deutschland.

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